Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements

1. Délai de rétractation (Droit de retour) Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Articles non éligibles au retour (Exceptions légales) Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits sur-mesure : Tout module d'agencement, table, ou pièce de mobilier usiné selon les dimensions spécifiques fournies par le client ou nettement personnalisé à sa demande.

  • Les produits utilisés ou détériorés : Les planches apéritives ou de découpe ayant été lavées, huilées par le client, ou présentant la moindre trace d'utilisation (marques de couteau, rayures, taches de nourriture) ne seront ni reprises ni remboursées pour des raisons d'hygiène et de protection de la matière.

3. Conditions et état des produits retournés Pour être éligible à un retour, le produit doit être intact, dans son état d'origine, ne jamais avoir été utilisé ou assemblé, et être renvoyé dans son emballage d'origine. Les calages de protection doivent être replacés tels qu'à l'expédition afin de garantir un transport sécurisé, particulièrement pour les pièces lourdes et les panneaux d'agencement. Si le produit retourné est endommagé en raison d'un emballage de retour inadapté, le remboursement pourra être refusé ou une décote appliquée.

4. Frais de retour Les frais d'expédition pour le retour du ou des articles sont exclusivement à la charge du client. En raison de la nature, du poids et de l'encombrement de certains de nos produits (tables en bois massif, modules d'agencement), le coût de l'expédition de retour par transporteur spécialisé peut être élevé. Nous vous invitons à vous renseigner sur ces coûts avant de valider votre commande. Le Vendeur n'organise pas l'enlèvement des retours chez le client.

5. Procédure de retour Pour initier un retour, le client doit formuler sa demande par e-mail à l'adresse contact@finero.fr en indiquant son numéro de commande. Après validation par notre service client, les produits devront être renvoyés à l'adresse suivante : SARL Philippe Morere / Finero 370 route des marrous  09000 Bénac

6. Remboursement Une fois le retour reçu et inspecté par notre atelier, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Si les conditions de retour sont respectées, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Produit arrivé endommagé (Avarie de transport) Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise à la livraison, en présence du livreur. Toute anomalie (colis ouvert, produit endommagé ou manquant) doit impérativement faire l'objet de réserves précises, manuscrites et datées sur le bordereau de livraison du transporteur, accompagnées de la signature du client. Sans ces réserves émises à la réception, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.